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如何將網站訪客變為你的顧客

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1. 提供網站訪客感興趣的信息

要知道哪些是訪客感興趣的信息,在網站規劃時,就要做好“客戶需求分析”工作,分析訪客所關心的內容,如,出口型企業,客戶比較關心是企業的認證信息、工廠的生產實力、交貨保證等。而消費品企業,顧客比較關心的則是產品的特點、客戶服務保證、銷售網點等。圍繞不同的客戶定位,網站所提供的信息也不同。

2. 提供友好舒適的界面

牢記這個原則:關掉網站遠比打開網站來得容易。網站的打開速度、頁面設計、色彩搭配、版面布局……每一個細節稍微不當都可能導致用戶的離開。如果想要留住你的訪客,就要認真地照顧客戶的體驗,千萬別以為訪客會再三光臨,一次糟糕的網站體驗,就難以讓訪客二次造訪了。

3. 提供與訪客便利的溝通方式

提供明顯的溝通方式,如電話、email、在線留言等,可以增加訪客合作的決心。只要訪客們提出咨詢,就等于向合作邁出了一大步。

然而,有些企業為了增近與訪客的交流,安裝了在線客服系統,訪客一打開網頁,就彈出客服對話框,緊緊跟隨訪客鼠標移動。用意是好的,卻讓訪客有被監視的不適感。就像逛商店時銷售人員緊緊跟在你身后,容易把訪客嚇跑,結果適得其反。

4. 提供具有吸引力的促銷活動

走進超市,具有誘惑力的促銷活動總是讓你不自覺地掏出錢包,購買了一堆計劃外的商品。想要撬動銷售的杠桿,除了為訪客們提供詳細的產品信息外,提供具有吸引力的促銷活動也是很好的方法,“心動不如行動”,相信不少訪客會因為促銷而情愿“上鉤”。

總而言之,企業網站的經營,不僅要考慮如何吸引訪客,提升網站訪問量;更要考慮如何留住訪客,將網站訪客變為顧客,真正做“有銷售力”的網站。

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